承担文化和旅游服务质量热线和投诉信息的受理工作；承担文化和旅游投诉问题暗访、评估和监测等服务质量相关工作；组织开展文化和旅游相关政策法规宣传和投诉处理工作培训；协助开展文化和旅游标准化相关工作等。