保护消费者和经营者合法权益,畅通社会公众诉求渠道,提供咨询、投诉（申诉）、举报公共服务，为政府监管执法提供信息和技术支撑。受理消费者咨询、投诉（申诉）、举报；承担接收、分流全市关于市场监管职责内所有咨询、投诉（申诉）、举报等工作；承担受理信息处理、统计分析应用和综合研判工作；发布消费警示（提示）、公示消费投诉（申诉）信息；指导县区12315机构业务工作；协助有关行政部门对商品和服务的监督检查、指导、约谈等工作；完成上级交办的其他任务。