贯彻落实中央、省委有关服务群众工作的方针政策和市委决策部署。主要负责心连心服务热线运行管理，跟踪、指导、协调、督办、考核、评估热线办理情况和领导批示事项，规划、建设、运行、维护、管理心连心中心信息化平台。