负责市政务服务大厅的运行与管理工作，建立健全大厅运行服务机制，保障市政务大厅运转。贯彻落实政务服务法规政策、制度和规范，承担市政务服务大厅和各专业大厅进驻事项办理的监督、督促和协调。负责对进驻部门和单位工作人员、政府购买服务人员的日常管理、服务、保障、监督和平时考核。受理办事企业、群众对市级政务服务大厅工作的投诉。承担市级12345政务服务便民热线以及全市归并热线的日常管理工作。实行集中受理、归口办理、分级负责、限时办结、监督考核的工作机制。统一受理、分类处置政务服务热线及网络诉求事项，督促检查政务服务热线及网络诉求事项的办理，定期对反映的社情民意进行分析研究。完成安阳市行政审批和政务信息管理局交办的其他任务。