贯彻落实国家、北京市关于市民热线、网格化城市管理工作方面的法律法规、规章和政策。负责统筹本区市民热线“接诉即办”工作体系建设、管理、指导和考核工作。负责市民热线诉求的受理、派发、督办、评价、调研、服务、建议工作。负责统筹本区街乡和部门网格化城市管理工作的协调、管理、评价工作。负责本区网格化城市管理问题信息和处理结果的采集、分类和报送。负责本区市民热线系统、网格化城市管理系统平台的开发建设、管理维护工作。负责管理本区市民热线系统、网格化城市管理系统中各类基础数据的整理、汇总和分析应用工作。