为企业群众提供服务、为党委政府提供信息。12345服务热线的建设、管理和维护工作；热线的接听、记录、解答工作；建立健全12345服务热线办理机制，及时转办群众各类诉求、意见和建议；对办理情况进行跟踪回访和统计分析；完成上级交办的其他工作。