接收、登记、分送、移送属于市场监管部门职责范围内的侵害消费者合法权益行为、侵犯知识产权的投诉和经济违法违章行为举报；提供市场监督管理法律法规和业务知识的咨询服务；调解消费者与经营者发生的消费者权益争议，促进消费纠纷多元化解；对投诉、举报、咨询等信息进行统计分析；开展消费维权服务站规范化建设和培训指导；开展消费投诉信息公示工作；开展放心消费环境建设；协调各有关部门做好消费者维权工作。