负责开展群众网络投诉、意见、建议受理、办理的服务保障工作，负责全市信访信息系统运营维护工作。负责接访服务、接谈前的引导、登记、信访事项的归口分类工作，相关法律法规咨询，信访信息汇总与报送，信访数据统计分析，协调、指导、管理大厅内部的接访办理工作，做好市委、市政府、驻省、驻京信访突发事件接续、劝返、对接的服务保障工作。负责做好信访案件实地调査、调研、办理、督办以及重点人员、重点案件的“五位一体”包保责任监督检查的服务保障工作。做好信访案件评审会议的服务保障工作。承担市信访局交办的其他工作。