负责市民服务热线工作中各类群众诉求的总体协调、考核评价、统计分析、结果汇总应用、信息调研等工作；负责海淀区市民热线的日常管理工作。负责区级网格化服务管理系统的运行、维护和管理；负责网格化城市服务管理系统上报问题的协调、派发、跟踪、督办及结案，对街镇和职能部门的问题处置效果进行监督、考核；负责汇总分析网格化服务管理信息系统各类数据和基本情况，建立城市服务管理工作电子档案。指导各街镇城市服务管理业务工作。完成区委、区政府交办的其他任务。