宣传党和政府的方针政策，反映社情民意，负责全市政务热线服务工作的组织实施，承担政务热线工作领导组办公室的日常工作；负责整合政府职能部门及公共服务单位热线资源，负责12345热线平台的运维管理以及与省级、县级平台的对接、联动和合作；承担市委、市政府交办的其他事项。