（一）贯彻执行国家和省、市、区关于智慧城市建设、发展的政策和法律法规，整合12345便民服务热线、12319城建服务热线、12369环境保护热线、12365质量技术监督热线、12315消费者维权热线等，建立全区公共服务职能统一调度指挥平台，协调推进智慧城市建设；（二）整合各类服务热线的受理、转办、督办，建立健全分拨反馈落实办理制度，统一承接受理行政化服务、社会化服务、城市管理、基层治理等方面诉求；（三）负责对群众诉求内容、办理进度、办理结果、群众满意度等进行多维度数据分析；（四）负责收集、整理全区城市管理基础数据并录入指挥平台，收集整理整合运用人、地、事、物、情、组织等社会治理信息；（五）负责配合实现“全科网格”设立和划分，推进跨部门的信息共享和业务协同；（六）负责通过数据分析，协助相关部门对全区公共安全形势及社会重点要素、基层民情等形势进行分析研判；（七）负责本单位职责范围内的安全生产和应急工作；（八）完成区委、区政府交办的其他工作。