承担非紧急类政务服务热线全流程办理以及与110紧急类警务热线、141基层治理平台双向流转办理工作。负责非紧急类政务服务热线办理结果评价反馈、效能排名、服务协调和省民呼我为相关事项回访核实工作。负责收集整理、分析研判社情民意和舆情动态，为科学决策提供参考和依据。负责非紧急类政务服务热线数字化应用建设，承担市信访局数字化项目运行维护保障等工作。指导各区（县、市）、功能区12345中心开展相关业务工作。