提供消费信息和咨询服务，引导文明、健康、节约资源和保护环境的消费方式；开展保护消费宣传、消费教育、消费指导活动；对商品和服务进行社会监督，参与制定有关消费者权益的地方性规章和强制性标准；受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解，支持依法提起诉讼；承担保护消费者权益委员会成员单位及理事单位的联络、协调工作。