为企业和群众反映的问题和合理诉求，提供“7X24小时”全天候人工服务并得到合理的处置。为12345政务服务便民热线运行提供服务保障为群众提供政府信息、政策法规、办事指南咨询等服务受理群众反映的非应急性政务服务、公共服务事项并通过转办、协调督办等方式解决群众诉求为公众提供服务帮助接受群众对政府部门、公共服务行业的工作作风、服务水平、服务效能、职能履行等情况的监督、投诉、意见、建议同时为服务政务决策提供支撑收集、整理社情民意和社会动态并进行社情舆情的总分析为政务决策提供依据对涉及民生的重大政策、重点项目进行民意调查