受区信访局委托，负责办理公民、法人或者其他组织通过网络和电话形式提出意见、建议或者投诉请求，以及国家、省、市信访部门转交办的网上信访事项；根据区信访局的意见，向有权处理的行政单位转送、交办信访事项；承办12345热线涉信访局的工单，负责维护信访信息系统；开展网上视频接访、约访工作；负责收集网上信访动态信息，综合分析和反馈重要社情民意；完成主管部门交办的其他事务性、辅助性、技术性工作。