承担全区城市运行“一网统管”的组织实施；承担全区城市运行体征数据的实时归集、分析、治理和应用融合等工作；负责“高效处置一件事”的运行管理；负责推进区、街两级城市运行管理平台的建设运行；承担市民热线12345、武汉城市留言板等有关渠道公众投诉的受理、转办。