坚持把铸牢中华民族共同体意识作为政府热线指挥服务，保障政府机关综合事务、重大会议、重要活动及自身建设等工作的主线；负责对“12345”热线各承办单位进行指导、督促；负责指导全县热线队伍建设和业务培训；负责研究协调解决全县热线工作重大、疑难复杂问题，及时妥善处理舆情信息；负责全县热线诉求及办理效能的数据汇总和分析研判；负责对“12345”热线交办的诉求事项进行办理或转办，并及时反馈办理情况；负责政府热线知识库信息整理上报；负责“12345”热线推广宣传工作；承担机关综合事务服务、重大会议、重要活动保障相关工作；承担机关档案整理、公共机构节能以及办公设施、设备运行维护等工作承办“12345”热线领导小组和县政府办公室交办的其他工作。