宣传人民调解制度，推广人民调解服务市场；制定人民调解工作规范、行业标准和惩罚规则；组织人民调解员道德纪律教育和业务培训；对人民调解委员会、人民调解员进行考核和奖惩；组织交流和总结人民调解工作经验，开展人民调解理论的课题调研；办理会员备案及变更登记；受理会员申诉、调解会员纠纷、接受对会员的投诉；建立人民调解员人力资源库，认定人民调解员级别，推进人民调解员职业化；接受国家机关职权转移，接受各级司法行政部门委托办理的其他事项。