承担市民通过市政府公开电话、12345市民服务热线和市长信箱等途径反映的，应由政府及其部门解决事项的受理、转办、督办、反馈、回访、存档等工作；承担“12345·临沂首发”及县区“首发”诉求受理、转办、督办、回访、反馈、考核等工作。