贯彻执行政务服务方面的法律法规和方针政策。负责市本级政务大厅进驻部门（单位）窗口建设、监督管理、政务大厅标准化建设等工作。负责“12345”政务服务热线运行管理工作；负责群众诉求的转派、督办、反馈等工作。