负责落实“放管服效”改革政策措施，推进“两集中、两到位”。承办审批便民化改革相关工作，组织协调进驻市政务服务平台部门推进并联审批、承诺制改革等工作，推行“互联网+政务服务”，推动实现“一网通办”“全程网办”。负责制定市级政务服务现场管理办法、工作流程和服务规范并组织实施。为进驻单位提供场所、设施、信息等服务保障。负责对进入市级政务服务平台单位的行政审批、公共服务和其他政务活动的组织、协调及服务全过程的见证、留痕和现场管理。承担政务服务导办、帮办等有关工作。负责受理市级政务服务事项的投诉举报，协调配合有关部门查处违法、违规、违纪问题。负责市级政务服务咨询投诉举报平台的运行、维护。承担对进入市级政务服务平台单位的人员管理及行政审批、公共服务的绩效考核和评估的日常性工作。承办市级政务信息统计汇总工作。负责市政务服务平台信息网络系统的建设维护管理。负责市政务服务中心办公大楼的后勤、物业保障、食堂管理、公共安全。指导县（市、区）政务服务中心工作。