宗旨：搭建党委政府与企业、群众互动渠道，发挥“听民意、解民忧、汇民智、暖民心”作用。业务范围：承担全市12345热线及平台的管理、运行、协调等事务性、辅助性、技术性工作；负责市级12345平台的日常管理维护及运行情况的监测分析等事务性工作；负责涉及市直有关单位及各县（市、区）诉求件的转办、督办等事务性、辅助性工作；承担指导、督促、考核各级12345平台及其联动单位受理和办理群众诉求工作的事务性、辅助性工作。