负责全区“12315”“12365”“12331”工作的组织、指挥、协调和督办；受理消费者咨询、投诉、举报和申诉；调处消费纠纷、产品质量纠纷，对消费者的投诉举报进行转办、分流和督办；负责投诉举报网络建设与管理工作；为消费者及时提供消费信息、消费警示、指导消费等政策咨询服务；完成区市场监督管理局交办的其他事项。