负责城市管理事（部）件投诉的受理、交办、监督工作；数字化城市管理、监督指挥工作；城管热线电话、市长公开电话、君子莲网站等渠道所反映城管问题的处置工作；上门投诉来访群众的接待、登记、疏导和问题的交办答复等工作；信息处置情况的综合统计和考评通报工作；信息采集员的组织管理、监督考核等工作