牢牢把握铸牢中华民族共同体意识工作主线，将之贯穿于各项工作及自身建设等全过程各方面。承担市12345政务服务便民热线建设和运行工作，指导全市政务服务便民热线工作。承担市12345热线平台话务及市委书记信箱、市长信箱、政务服务便民热线门户网站、政务服务便民热线APP、政务服务便民热线微信公众号和“蒙速办”APP等多个渠道诉求受理工作。并对相关受理事项进行分类、交办、转办、督办、评价。承担建立统一的12345热线信息共享规则，向有关部门推送受理信息、回访评价等全量数据，加强研判分析，为部门履职、事中事后监管、科学决策等提供数据支撑。完成市委、市政府交办的其他任务。