通过平舆县人民政府网站、平安平舆微信平台等面向社会公布民情热线电话由民情调查员对群众进行电话调查，详细记录群众反映的意见和建议；或通过热线电话对群众反映的问题进行详细登记工作人员每天对群众反映的民情民意进行统计汇总，填写民情调查反馈表，上报县委群工部，交办相关单位办理各单位问题办理情况反馈后，民情调查员对问题办理情况再次进行回访核实对问题按期办结、群众满意的，建卷归档；对问题未办结或群众不满意的继续督办，直至问题办结问题办结后，民情调查服务中心对各类档案资料整理归档