负责整合建设和管理维护全市各部门行政服务、投诉、举报等热线电话，并开展宣传工作。负责热线话务平台的现场管理、信息化建设及日常综合管理；协调、监督和考核承办单位有关业务工作。制定和组织实施市民服务热线工作规范、服务标准、业务流程和考核办法。负责对外包服务商提供的相关服务进行定期评估和考核。负责热线话务平台信息知识库的建设更新工作。指导、参与热线电话话务员的招聘和业务培训工作。承办上级交办的其他工作任务。