负责受理全市职工来电来信来访及求助，为市属各类困难职工、农民工、劳动模范提供帮扶救助、权益维护，负责全市困难职工档案管理。承担“12351”职工服务热线办理，“12345”政务服务热线的转办、督办、催办等工作，为合法权益收到侵害的职工、农民工、劳动模范、工会工作者提供法律援助。承担市总工会送温暖等“四季送”活动的实施工作，负责社会爱心捐款接受和助学救助的发放工作。承担全市劳动模范服务、一线职工疗休养实施工作，负责落实市总工会赋予的直接面向职工和基层工会的相关服务项目。负责全市职工医疗互助保障工作，承办职工参保和保障金申请、支付等服务。负责职工技能培训，就业创业服务工作、开展职业介绍、创业指导。负责全市职工文化体育建设，组织广大职工开展全民健身和文化娱乐活动，为全市职工开展各种活动提供保障与服务等工作。完成市总工会交办的其他任务。