贯彻执行北京市市民服务热线方面的方针、政策及相关规定；组织落实区有关网格化城市管理的中长期发展规划。负责本区相关领域的信息收集、分析处理、指挥调度、督办落实；负责城市管理案件的立案、派发、协调和督办汇总及结案案件的复核、审查和评估工作；负责落实本区城市管理网格化体系建设、运行和日常工作；承担市民热线服务中心“接诉即办”工作绩效考评；负责网上途径受理诉求和社会舆情的办理、答复；负责对各部门、镇街（地区）承办的各项工作任务进行考核；完成区委、区政府交办的其他工作任务。