牢牢把握铸牢中华民族共同体意识工作主线；负责全市12345政务服务便民热线进行日常运行管理、平台建设及维护、网络技术及场地保障；落实国家、自治区热线归并整合、业务发展工作；负责全市12345政务服务便民热线系统的操作培训、业务交流、应用推广；负责涉及12345热线的平台、公众号、APP、小程序及网站等多渠道诉求的办理；向各地区、各单位推送12345热线相关数据及信息，加强数据汇总和分析研判，为各级领导决策提供依据。