坚持以人民为中心，听民声、纳民意、解民忧，打造便捷、高效、规范、智慧的政务服务“总客服”。企业群众投诉事项的受理、办理；全市市民建议征集；考核、评价全市市民投诉及市民建议征集工作；政务服务便民热线的规划建设、运行管理和标准化、智能化推广应用；企业群众投诉事项的督促办理；政务服务便民热线数据的归集、梳理、分析、运用；政务服务便民热线系统人员的培训；政务服务便民热线的宣传。