负责固原市“12345”民生服务热线工作的指导、监督、考核工作；负责固原市“12345”民生服务热线的集中受理、分类、交办、限时回复、统一回访等工作；负责市本级与政务服务相关的非紧急类事项的受理工作，构建“市-县-乡-村”四级政务服务热线管理体系。