宣传贯彻执行国家、省、市旅游法律、法规、规章和有关方针、政策；受理并处理本辖区各旅行社的质量保证金的赔偿案件；受理并处理各类旅游质量投诉案件；加强并实施对旅游经营活动和旅游市场的监督检查；为旅游者和旅游经营者提供旅游信息咨询服务；协同市旅游局实施全市旅游质监员的培训与考核工作。