完善为民服务长效机制，解决群众诉求事项和问题；全市市民服务工作统筹协调、分析研判和指挥调度，12345热线平台日常管理、运行、维护；对信息化平台进行开发建设和维护管理；推动深化接诉即办改革，加强对全市各重点行业领域政策法规和新业态、新领域问题研究推动12345热线与城市治理、基层治理相融合发展等事务性工作。