主要负责非紧急类市政府公开服务热线事项的受理、审核、交办、转办、回复以及服务事项的跟踪、回访和归档；负责热线服务平台信息数据库的开发、运行和维护，建立完善社会评价体系；利用热线信息系统，对事项受理、办理等环节异常情况进行实时智能预警；围绕社会热点、难点问题，加强数据分析，为市委、市政府科学决策、精准施政提供参考依据；完成上级交办的其他工作。