宗旨：以人民为中心，促进和谐聊城建设。业务范围：承担本市政务服务便民热线运行管理、统一受理、分类处置、回访和协调催办等工作，对全市各级承办单位热线工作进行考核评估和组织第三方评价，组织热线系统人员交流培训。承办省级热线和省企业“接诉即办”平台转办事项，承接“企业直通车”受理事项，协助办理“互联网+督查”件等。联系“12345市民热线·政风行风热线”、“12345市民热线·民意直通车”。承担12345热线受理平台和知识库系统建设、日常运维和安全管理工作。承担对企业和群众诉求信息的汇总、分析、研判工作，编撰上报信息，为市委、市政府科学决策提供参考。完成市委、市政府交办的其他任务。