为城市运行管理、12345政务服务便民热线运行提供服务保障。承担市12345热线、“政企通”、省企业诉求“接诉即办”平台及人民网领导留言板等各类转办事项的接收、分办、督导、回复；负责牵头建立服务事项的分拨处置机制和全区联动指挥机制；负责疑难事件的协调和交办；承担区12345热线平台的系统建设、升级改造和运维管理；承担汇集数据信息的实时动态监测预警和分析研判；承担全区12345热线工作指导和业务培训；配合抓好乡呼县应系统的日常管理维护、指导与协调督办；协同做好全区突发事件的统一应急指挥处置。