市政务服务大厅的运行与管理，保障市政务大厅运转；贯彻落实政务服务法规政策、制度和规范，承担市政务服务大厅和各专业大厅进驻事项办理的监督、督促和协调；对进驻部门和单位工作人员的日常管理；受理办事企业群众对政务服务大厅工作的投诉；承担市12345政务服务便民热线工作。