（一）承担“12345”市民服务热线平台的日常运行、人员管理等工作；承担“12345”市民服务热线、市长信箱等诉求的受理、转办、回访、质检等工作。（二）承担热线数据的汇集整理、热线知识库信息的更新维护，开展监测分析、专项研究等工作；承担热线数智化的需求分析、项目实施、系统维护等具体工作。（三）承担指导和协调全市政府系统公报工作、《济南市人民政府公报》的编辑发布及数据库建设工作；搜集整理其他城市先进经验做法及网络热点信息，为决策提供支持服务。（四）承担市政府门户网站的改版和运维、市政府官方政务新媒体的信息采编发布，以及运行情况的监测工作；承担市政府办公厅机关政务公开网上平台内容发布维护、市政府网站群统一技术平台的建设工作。（五）承担市政府网站群统一技术平台相关技术支持、运维管理、安全保障工作；协助市政府办公厅推进电子政务建设和维护工作。（六）完成市政府办公厅交办的其他任务。