负责受理公民、法人或其他组织通过12345平台提出的“对行政职能职责、政策规定、办事流程等政务信息咨询，对行政管理、社会管理、公共服务等便民服务方面投诉，对行政管理、社会管理与公共服务等方面意见和建议，对行政职权范围内的管理、服务等方面提出求助”等事项。