贯彻执行国家、省、市有关城市管理和社会服务管理方面的法律、法规、规章和方针政策；研究制定本区有关城市运行管理、群众诉求受理办理、社会管理网格化服务的政策措施并组织实施；参与全区城市运行“一网统管”发展规划，推进全区城市运行管理体系和综合协调体系建设，做好监测研判和综合调度；在突发公共事件时，按照平急转换的原则，将城运中心平台交由相关职能部门调度；协助做好城市运行管理平台的规划建设、运行维护及标准制定；指导街道社会治安综合治理和网格服务中心工作；推进城市运行管理中心智能感知场景的建设应用；承担区级群众诉求受理办理指挥中心日常工作，承担12345市民热线、等事项的受理、立案、派单、结案。管理调度全区群众诉求受理办理工作，为区委、区政府决策提供数据支撑。承担全区非公有制企业投诉服务平台投诉件的受理办理；指导全区网格化基础建设工作，协助指导网格管理员履行工作职责；承担区城市网格化管理监督大队的日常管理；接受市级主管部门的业务指导、工作部署、督办考核等；按规定承担全面从严治党、国家安全、意识形态、综治维稳、精神文明建设、安全生产、生态环境保护、人才工作、保密等主体责任；承担上级交办的其他任务。