参与制定有关消费者权益保护的法律、法规、规章和强制性标准；向消费者提供消费信息和咨询服务；开展消费教育、引导文明、健康、节约资源和保护环境的消费方式；参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查；受理消费者投诉、对投诉事项进行调解、保护消费者合法权益等。