1.建立医院投诉管理援助机制。2.医疗风险管控工作。3.医疗纠纷调解处理。4.法律咨询、法律救助。5.在法律法规规章准许的范围下，对接需求群体，提供医疗、医药、慈善救助、医疗法治等助医领域的志愿者服务；开展助医公益事业发展理论的研究与实践。