负责全市12345政务服务便民热线总体规划、建设指导以及平台知识库建设和动态调整、更新；负责对县（区）和政务服务便民热线网络成员单位工作的管理、平台工作人员的培训和考核；负责对政务服务便民热线来话记录审核、交（转）办、催办、回访、统计及归档；负责向市政府报告政务服务便民热线平台运行工作，定期通报热线受理办理情况。