1.牢牢把握铸牢中华民族共同体意识工作主线，将之贯穿于接诉即办受理服务、12345政务服务热线接转工作等全过程各方面。2.组织协调全区12345热线接诉即办工作，统筹12345热线接诉即办基础设施建设，承担集宁区12345热线接诉即办基础设施建设的规划、协调、管理服务保障工作。3.负责承接、转办、督办、指导、协调、推进和调度乌兰察布市12345热线中心交办集宁区的所有工单；负责对超期预警工单进行监控，督促承办单位及时办理；分月度、季度、年度对热线工单承办单位进行考核。4.负责调度协调、收集整理、分析研判热线工单数据信息，搜集掌握群众关注的热点、难点问题，为集宁区委、政府科学决策提供相关依据；负责领导批示件及重点难点事项的推进落实工作。5.负责对乡镇（；街道）；和职能部门的12345热线接诉即办工作进行指导培训。