牢牢把握铸牢中华民族共同体意识工作主线，将之贯穿于各项工作及自身建设等全过程各方面。承担呼和浩特市12345政务服务便民热线交办的各项事项。负责按责转办、工作督办、回访反馈、考核评价等事务性工作。承担县智慧城市指挥中心“智慧和林”平台运行。承担全县12345为民服务热线“接诉即办”工作高效运行和保障，指导本地区“接诉即办”工作；负责制定12345便民服务热线工作方案、管理办法；负责建立运行机制、“接诉即办”机制、“未诉先办”机制、定期点评机制、考核通报机制等相关制度。承担对承办单位诉单办理情况的考核工作。承担“接诉即办”、“未诉先办”工作业务数据分析，实现数据实时可视化。负责对接诉即办的工作人员和网格员进行培训。完成县行政审批政务服务与数据管理局交办的其他工作。