承担数字化城市管理、城市综合管理服务等平台的建设及运行维护管理，整合、共享城市管理相关部门数据资源。承担城市管理、城乡环境综合治理和公众服务事件的集中受理、指挥协调、任务派遣、跟踪办理进度和评价等事务性工作。承担各类城市综合服务信息的整理、挖掘、运用。承担受理网络、新媒体（含协助12319、96198服务热线、公众号等）涉及城市管理、城乡环境综合治理和公众服务方面的咨询、投诉、举报。承担对全市数字化城市管理、城市综合管理服务等信息采集、坐席派遣队伍的建设、管理、指挥调度工作。完成市城管执法局交办的其他事项。