简化办事程序，提高服务效率，为办事群众提供“便民、规范、高效、廉洁”的政务服务。负责制定规范市政务服务中心业务运行的各项规章制度和政务服务大厅人员管理办法并组织实施管理、协调和考核进驻政务服务大厅的部门窗口单位及其工作人员对各政务服务分厅、乡镇（街道）政务服务中心及村（居、社区）便民服务站进行业务指导对涉及两个以上部门联合办理的行政审批和服务事项进行协调负责有关信息化系统的建设、管理和维护开展培训工作受理处置当事人对窗口单位及其工作人员的投诉负责对全市政务公开和政务服务体系建设工作进行督促和指导承担全市民意调查工作