坚持把铸牢中华民族共同体意识作为全盟12345政务服务便民热线工作的主线，贯穿于12345热线工单受理、分级办理、回访督办及自身建设等全过程各方面。承担热线受理、转办、跟踪、督办、回访、数据分析等工作；承担承办部门单位办理情况绩效考评和呼叫人员的业务培训、业绩考评工作；承担全盟非紧急类政务服务便民热线整合归并及各类政民互动平台的信息整合归集工作；承担热线宣传推广及舆情收集整理回应工作；承担热线知识库的建设、维护更新、核查纠错工作；承担热线服务制度、工作规范、业务流程、评价办法制定等工作。