宗旨：坚持以人民为中心的发展思想，践行群众路线，推动地方政务服务便民热线归并优化，进一步畅通政府与企业和群众互动渠道，提高政务服务水平，建设人民满意的服务型政府。业务范围：负责热线受理、派单、答复、督办、回访、评价等具体工作；承担省级热线平台建设和运维服务，以及12345热线知识库建设等工作。